Livraison et Retours

Chez Mon Bijou Français, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et suivie, ainsi qu’un service de retour simple et transparent, pour que votre expérience soit aussi belle que vos bijoux.

Bijouterie en ligne française, nous proposons des bijoux en or et en argent façonnés avec soin par nos artisans bijoutiers. Chaque création est préparée avec attention pour que vous receviez le bijou de vos rêves dans les meilleures conditions.

C’est pourquoi nous travaillons uniquement avec des transporteurs fiables et sécurisés, pour des livraisons partout en France métropolitaine et au Benelux.

Délais de fabrication et de livraison

Bijoux personnalisés : fabrication artisanale

La majorité de nos bijoux sont fabriqués sur commande et souvent personnalisés (gravure, initiales, taille, etc.).

Chaque bijou est réalisé à la main dans nos ateliers français.

Délai de fabrication : entre 10 et 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Ces délais peuvent varier selon la période ou le volume de commandes.

Si vous avez une date impérative (cadeau, événement…), contactez notre service client avant ou juste après votre commande : nous ferons tout notre possible pour prioriser sa fabrication.

Délais de livraison

Une fois votre bijou prêt, l’expédition s’effectue sous 24 à 48h ouvrées, selon votre localisation. Des retards peuvent survenir en raison de la météo, du trafic routier ou d’imprévus logistiques, indépendants de notre volonté.

Nos options de livraison

Nous expédions vos bijoux avec notre partenaire DPD Predict, un transporteur fiable et rapide :

• Livraison à domicile contre signature
• Possibilité de choisir une date de livraison ou un point relais une fois le colis expédié
• Livraison rapide sous 24 à 48h (selon destination)

Chaque colis est soigneusement emballé et assuré, pour garantir une réception en parfait état.

Modalités de livraison – à lire attentivement

Nous faisons le maximum pour garantir une livraison fluide et sécurisée, mais certaines situations peuvent nécessiter des précisions.

Adresse de livraison

• Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande soit complète, exacte et accessible (numéro, nom sur la boîte, interphone, etc.).
• Les livraisons dans des bureaux professionnels, zones d’accès restreint ou chantiers ne sont pas garanties.
• En cas d’adresse incomplète ou inexacte, le transporteur peut retarder la livraison ou déposer le colis en point relais.

En cas d’absence lors de la livraison

• Si vous êtes absent au moment du passage du livreur ou si il rencontre une difficulté quelconque à vous livrer, le colis pourra être :
  • déposé dans le point relais DPD le plus proche,
  • ou livré à une date ultérieure, selon la configuration du transporteur.
• Vous serez notifié par SMS ou email pour suivre et reprogrammer la livraison.
• Le suivi du colis reste disponible en temps réel grâce au numéro de suivi transmis après expédition.

Retard ou problème de livraison

• Mon Bijou Français ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, à la météo, ou à des événements extérieurs (grèves, blocages, volume de colis exceptionnel…).
• En cas de problème de livraison, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à résoudre la situation en contactant directement le transporteur.
• Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une procédure d’enquête est ouverte. Nous vous tenons informé à chaque étape jusqu’à la résolution de l’enquête.

Suivi du colis

Dès l’expédition, vous recevez :

• un email de confirmation de départ d’atelier,
• votre numéro de suivi DPD,
• et parfois un SMS de DPD Predict vous permettant de choisir la date ou le lieu de livraison.

Vous pouvez suivre l’avancement du colis en temps réel via le lien fourni.

Sécurité et emballage

• Tous nos bijoux sont protégés dans un emballage soigné et neutre, sans mention visible du contenu pour plus de discrétion.
• Chaque envoi est assuré jusqu’à réception, pour couvrir toute perte ou dommage lié au transport.

Frais et zones de livraison

• Frais de livraison : 10,50 € (offerts dès 150 € d’achat)
• Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.
  Pour toute autre destination, merci de nous contacter afin d’étudier la faisabilité et le coût avec nos partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS…).

Remarque importante : les livraisons en bureaux professionnels ne sont pas garanties. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le transporteur peut déposer le colis dans le point relais DPD le plus proche.

Mon Bijou Français ne peut être tenu responsable des retards ou dépôts automatiques en relais, mais notre équipe reste disponible pour vous aider à résoudre tout problème de livraison.

Politique de retour, SAV et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Le bijou doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour toute demande, contactez-nous à [email protected] en précisant :

• Le motif du retour
• Une photo du bijou en cas de défaut

Nous vous indiquerons la procédure adaptée à votre situation.

Service Après-Vente (SAV)

• La première remise à taille est offerte.
• En cas d’erreur de notre part, le retour et la correction sont pris en charge intégralement.
• Nos bijoux sont faits main, il peut donc exister de légères variations : c’est ce qui fait le charme de l’artisanat.

Des frais de SAV peuvent être appliqués dans certains cas : gravure à modifier, bijou abîmé, perte de pierre, choc, rayure, déformation importante, etc…

Chaque demande est analysée individuellement par notre service client.

Remboursements

• Bijoux sans personnalisation : remboursement intégral.
• Bijoux personnalisés : remboursement partiel (prix d’achat – 30 % correspondant aux frais de personnalisation : gravure, lettres soudées ou gravées, ajustement du tour de doigt, réalisation sur mesure, etc…)
• Chevalières blasons sur mesure : les frais de gravure blason ne sont pas remboursables et seront déduits.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du bijou par notre service comptabilité (hors week-ends et jours fériés).

Service client à votre écoute

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, la livraison, un retour ou un bijou sur mesure.

Nous faisons tout pour que votre bijou soit exactement à votre image.

Mail : [email protected]
Téléphone : 01 87 75 55 55

Avec Mon Bijou Français, profitez d’une expérience d’achat sereine et sécurisée, du choix du bijou à sa livraison, jusqu’à son éventuel retour.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, car nos clients valent de l’or !