Questions Fréquentes

Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez à tout moment effectuer une demande de modification ou d'annulation de votre commande en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les informations concernant votre demande :

- Changement de produit / taille * : Indiquez-nous la référence du produit à remplacer ainsi que la référence exacte du produit de remplacement ou la nouvelle taille. Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous proposerons un avoir, si le produit de remplacement est plus cher, nous vous ferons parvenir une demande de règlement complémentaire.

- Modification de gravure / personnalisation** : Indiquez-nous au plus vite le texte à modifier et le produit concerné par cette modification.

- Changement d'adresse : Enregistrez votre nouvelle adresse dans votre carnet d'adresses et indiquez la dans votre demande.

- Annuler un produit, une commande : Indiquez-nous simplement le ou les produits, la ou les commandes à annuler



- En cas de personnalisation du produit ** : La valeur de la personnalisation reste due, même si elle avait été offerte pour des raisons commerciales

* toute modification sur votre commande ajoutera du délais supplémentaire à son traitement et tout remplacement de produit réinitialisera le délai d'expédition annoncé selon le nouveau produit.

** au delà de 3h ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 19h) après le passage de votre commande ou si son statut est déjà en "Préparation en cours" nous ne pouvons vous garantir la prise en charge totale de votre demande.

Toutes vos commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec notre partenaire DPD contre signature. Vous pouvez suivre la progression de votre livraison à chaque instant grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par email et par sms dés l'expédition.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous fabriquons nos produits uniquement à la commande car nous luttons contre le gaspillage :) cela nous permet en plus de vous offrir un service sur-mesure et pour certain de nos articles standard, la gravure.

Voici la liste de nos délais les plus courants :

- Produit standard avec ou sans gravure : Entre 8 et 10 jours ouvrables selon le modèle

- Personnalisation via notre outil en ligne : Après une étude de faisabilité technique : 15 jours ouvrables

- Création sur mesure : Le délais exact vous sera communiqué après l'étude de faisabilité technique et validation de la simulation par vos soins

Pour effectuer un retour, veuillez vous rapprocher de notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit non-porté dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Nous aimons plus que tout le travail bien fait et notre objectif est votre satisfaction totale. Pour cette raison, tous nos articles bénéficient du label "Satisfait ou Remboursé".
Le principe est simple, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis sur un produit standard et même une reprise pour les produits personnalisés! Après étude de votre demande et la réception de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables.

Ah, sans oublier que vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous nos bijoux qui couvre les défauts de fabrication ou des vices cachés... Alors, elle n'est pas belle la vie ? :)

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Une de nos préoccupations principales est la sécurité de vos données. Nous utilisons les solutions de paiement de Société Générale, Paypal et Alma pour vous garantir une sécurité optimale.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires et vous êtes redirigés directement sur des serveurs hautement sécurisés pour effectuer en toute sérénité vos achats.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Accédez en quelques clics à l'historique de vos commandes, et vos coordonnées depuis votre espace personnel.

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La sécurité de vos enfants nous importe chez Mon Bijou Français.

C'est pourquoi il est important de vous rappeler les bons usages concernant le port d'un bijou chez un enfant de moins de 6 ans. En effet, un enfant de moins de 6 ans est amené à porter à la bouche son bijou ou de jouer avec celui-ci. C'est pourquoi nous vous conseillons de mettre les bijoux à vos enfants sous surveillance parentale ou lors d'évènements exceptionnels.

Tous nos bijoux sont fabriqués avec des matières non toxiques pour éviter les réactions allergiques.